Проблема професійного вигорання продовжує залишатись однією з головних причин зниження ефективності і якості роботи. Тенденція враховувати цю проблему в рамках побудови здорового психологічного клімату в колективі зростає у вітчизняних фірмах: неприємності простіше попередити, аніж виправляти їх наслідки.
Соціальний психолог Крістіна Маслах зазначає, що одного лише надміру завантаженого робочого графіку недостатньо для розвитку професійного вигорання.
Плутанина виникає через те, що перевантаження часто використовується як синонім стресу. Проте ці поняття не є взаємозамінними в даній ситуації. Перевантаження — лише один з елементів, що можуть призвести до професійного вигорання. Ми розглянемо ці фактори та можливі варіанти компенсації кожного з них.
Брак контролю
Для того, щоб отримувати задоволення від роботи та почувати себе компетентним, нам потрібно знати, що ми контролюємо наші завдання та їх результати. Якщо нам не надано належного рівня відповідальності або якщо ми не маємо доступу до потрібних інструментів або ресурсів, може легко виникнути відчуття відсутності контролю над ситуацією.
За словами Маслах, брак контролю може призвести до виконання роботи, яка прямо суперечить нашим власним цінностям: «Проблеми контролю виникають, коли працівники не мають достатнього авторитету у своїй роботі, або не можуть сформувати робоче середовище, яке буде відповідати їх цінностям. Відчуття значущості та контролю навряд сформується, коли працівники страждають від залежності від обставин чи людей на більш високих посадах всередині організації».
Як розв'язати проблему: варто поговорити зі своїм керівником про більшу автономію або розширення кола обов’язків. Якщо відчуваєте себе недостатньо кваліфікованим чи підготовленим для цього, розширюйте коло своїх знань та навичок. Якщо ваша позиція чи роль в команді незрозуміла, з’ясуйте, чого від вас чекають.
Недостатня винагорода
Хоча найчастіше винагорода асоціюється з грошовим вираженням, насправді вона охоплює будь-що, що може відзначити працівника. Це і фінансова винагорода (висока заробітна плата, хороші бонуси), і соціальна винагорода (визнання від навколішніх), і внутрішні нагороди (відчуття того, що ви робите хорошу роботу). Брак однієї з цих трьох областей — грошової, соціальної або внутрішньої нагороди — може викликати відчуття незадоволеності своєю роботою, і зробити вас більш схильним до вигорання.
Як розв'язати проблему: невідповідність очікувань та винагороди можуть викликати стрес. Якщо ви маєте підстави вимагати та отримувати більші винагороди (підвищення, визнання добре виконаної роботи тощо), це перший крок. Однак, якщо це неможливо, корисно переглянути або навіть сформувати свої очікування.
Негативна колективна динаміка
Сильні колективні почуття характеризується хорошою командною роботою, низьким рівнем конфліктів та позитивними соціальними взаємодіями. Здорова атмосфера в колективі дозволяє зняти робочу напругу. Емоційний обмін, соціальна підтримка та допомога у розвёязанні робочих питань підтверджує приналежність до групи зі спільним розумінням цінності.
Як розв'язати проблему: якщо на вашій роботі не вистачає почуття спільності, проаналізуйте, що ви можете зробити, щоб збільшити позитивні соціальні взаємодії з колегами. Запропонуйте способи зменшення конфліктності, або, принаймні, уникайте участі в цьому. Якщо ви працюєте самостійно, оточуйте себе однодумцями, які можуть запропонувати підтримку та послабити відчуття ізоляції та самотності.
Відсутність справедливості
Недостатня справедливість може призвести до почуття неповаги або безсилля. Такі ситуації можуть стосуватись:
Цікавим феноменом є те, що люди, як правило, більше стурбовані появою справедливості (тобто процедура виконується справедливо), ніж тим, що фактичний результат справедливий.
Як вирішити проблему: якщо на робочому місці є несправедливість, то найкращою стратегією поведінки буде доведення цього факту до відома вашого керівництва або колег. Варто запропонувати альтернативні стратегії для вирішення спорів або розбіжностей, заохочувати використання стандартизованих інструментів, шкал та процедур, щоб забезпечити почуття справедливості на робочому місці.
Конфлікт цінностей
Конфлікт у цінностях виникає тоді, коли ваші особисті цінності та цілі організації не збігаються. Грубий приклад це людина, яка вірить у гуманне поводження з тваринами та працює на м'ясопереробному заводі. Маслах пише: «Підтримка вагомих особистих цілей є потужним стимулом для окремих людей. Коли це поєднується з цілями організації, працівники відчувають приналежність до виконання значущої роботи».
Як розв'язати проблему: конфлікт цінностей має два шляхи вирішення: необхідно або привести свої особисті цінності у відповідність з цілями організації, або залишити організацію і шукати більш відповідну роботу.
Робоче перевантаження
Фактор, який найчастіше пов'язаний з вигоранням, робоче перевантаження — це нестабільна робоче навантаження. Маслах пише про це: «робота вимагає перевищення меж людини». Це відбувається у ситуаціях, коли кількість завдань перевищує кількість доступного часу, або якщо завдання занадто складне для наявних ресурсів, навичок або рівня здібностей.
Як розв'язати проблему: достатня кількість часу, можливість відпочити від роботи та відновитись після складних задач дозволить уникнути вигорання. Тимчасові дедлайни та понаднормова робота не повинні викликати вигорання, якщо зазвичай робоче навантаження рівномірне.
Варто відрізняти вигорання від, наприклад, нудьги чи прокрастинації. Нудьга означає, що завдання стали рутинними для вас і ви більше не сприймаєте нове завдання чи проект як виклик. Прокрастинація свідчить про те, що працівник засидівся на одному місці, проблеми з тайм-менеджментом, неправильну організацію робочих потоків. Одним з проявів прокрастинації може бути уникання виконання завдань, тому що вони здаються складними чи завеликими.
Професійне вигорання поєднує фізичне, ментальне та емоційне виснаження, які підкріплюються сумнівами стосовно власних професійних якостей та важливості своєї роботи, і може завдати значної шкоди здоров’ю та кар’єрі. Уникайте стресів, давайте своєму організму час на відновлення та отримуйте задоволення від своєї роботи.
