За статистикою Social Media Examiner, з соцмережами працює від 90 до 95% маркетологів. В соцмережах купують товари та шукають послуги. Соцмережі охоплюють велику аудиторію і водночас дають великий потенціал для роботи з нею. b2c маркетологи зазначають, що сьогодні при розуміному використанні інструментів можна отримати до 70% клієнтів з Facebook. Тобто присутність і активність у соцмережах. Правильно налаштована реклама дозволяє приваблювати цільову аудиторію.

Далі наступає важливий етап — побудова комунікації, яка дозволяє не просто отримати нового покупця, а лояльного клієнта. Наприклад, згідно дослідження Convince&Convert, 53% американців, які підписані на бренди у соцмережах, лояльніші до них, при чому, чим молодші були респонденти, тим більшу лояльність вони висловлювали. Так, серед людей віком 18-24 цей показник становив вже 66%.

Ще один позитивний результат активності в соцмережах — покращення позицій в SEO, адже сайт, на який активно переходять з соцмереж, вважається соціально значимим і, відповідно, частіше перевіряється його контент. Це впливає на індексацію і тим самим підвищує позицію в SEO.

Таким чином, SMM при низькій вартості конверсії дозволяє отримати лояльних клієнтів, посилити авторитет бренду, покращити позицію в SEO, дозволяє краще працювати з негативом.

Що варто робити, щоб правильно говорити з аудиторією?

Перш за все, спілкуйтесь зі своїм клієнтом. Користувачі соцмереж легко йдуть на контакт і це хороша змога отримати не лише позитивні відгуки, а й негативні, і перетворити проблеми в рішення. Досліджуйте свою цільову аудиторію, вивчайте її потреби.

SMM вимагає 100% присутності в мережі. Тому якщо ваш бізнес не дає можливості це зробити, варто найняти окремого працівника. Клієнтам потрібне спілкування, вони швидше скористаються послугами бізнесу, який відповідає на їх коментарі та запитання.

Надавайте своїм клієнтам якісну інформацію. Навряд хтось буде підписаним на сторінки, які публікують непотрібні пости. Тим більше, на сторінку бренду. Пропонуйте користувачам те, що зацікавило б вас самого, перечитуйте свої пости. У вас не повинно виникати бажання відписатись від себе самого) Якість контенту важливіша, ніж три обов’язкові пости в день з «добрийранок», «доброгодня», «доброговечора».

Пропонуйте користувачам перевірену інформацію (думки експертів, лідерів галузі, реальні кейси, підбірки для бізнесів клієнтів). Нехай це приверне увагу меншої кількості підписників, проте це буде активна аудиторія, яка писатиме коментарі, радитиме вас у своїх постах та розповідатиме друзям про вас. Практична інформація цінується і нею швидше ділитимуться. У відповідь, діліться контентом ваших користувачів, коментуйте і ставте лайки.

Використовуйте розвиток технологій. Соцмедіа сервіси активно інтегруються в різні соцмережі. Наприклад, Facebook та LinkedIn дозволяють логінитись у сторонніх сервісах через свої облікові записи, обмінюючись з ними даними. Це варто використовувати для аналізу статистики, кращого формування контенту та аналізу інформації, яку ви пропонуєте клієнтам.

Соцмедіа постійно пропонують нові інструменти. Тому варто слідкувати за оновленнями та імплементувати їх у SMM стратегії.

Продовжує зростати тенденція використання відео і трансляцій в YouTube, Facebook та Instagram. У 2016 році різні live video сервіси були популярніші на 80% у порівнянні з 2015 роком. Не аби-як цьому сприяв розвиток більш сучасних стрімінгових сервісів. 67% глядачів лайвів зазначають, що вони частіше купують квиток на концерт, щоб побачити групу або взяти участь у події, якщо вони бачили прямий ефір чи трансляці подібної події в Інтернеті.

Відповідно, зростає популярність і відеореклами. Прогнозується, що відеоролики займатимуть 85% Інтернет трафіку до кінця 2019 року. Зокрема, більше 60% ефективної реклами в Instagram це саме відеоконтент. Маркетологам варто звернути увагу на відеоконтент при розробці соцмедіа стратегій на 2019 рік: реклама на YouTube та Instagram, створення власного відеоконтенту, партнерство з інфлюенсерами (product placement або відгук).

Слідкуйте за тенденціями. Особливо варто звертати увагу на закордонні тенденції, тому що з деяким запізненням вони будуть актуальні у нас. За останній рік значно зросла кількість ресурсів, які використовують чат-ботів для спілкування з клієнтами. Маркетологи прогнозують справжній бум їх використання у 2019 році. І вони стають все більш звичними для юзерів. Чат-боти значно полегшують життя: вони шукають квитки, допомагають замовити піцу чи обрати тарифний план, і все це без дзвінків чи завантаження додатків. Використання чат-ботів дає свої переваги і для бізнесу.

Не варто зловживати рекламою, що вже приїлась. Молодь швидко звикає до такого, як, наприклад, реклама у блогерів. Їх порадами користуються, але потрібно бути на 100% впевненим у своєму продукті чи сервісі. Адже чим більша аудиторія блогера, тим більше він дорожить своєю репутацією.

SMM-маркетологу варто спілкуватись з клієнтом, як з другом: без завчених фраз, комерційних пропозицій та намагання продати. Лояльний клієнт — найкращий амбасадор бренду.